Después de que los ascensores de un rascacielos de la ciudad de Nueva York comienzan a fallar inexplicablemente, poniendo en riesgo a sus pasajeros, el mecánico Mark Newman (James Marshall) y la reportera Jennifer Evans (Naomi Watts) comienzan investigaciones por separado. Newman recibe la resistencia de los superiores de su empresa, que fabricó el ascensor, mientras que los incidentes de ascensores adicionales provocan varias muertes horribles. La policía se involucra y sospecha que los terroristas son los responsables, pero se avecina una explicación mucho más extraña.